El acceso y uso del servicio de compras por Internet de dofrana.com están sujetos a la legislación peruana, así como a los términos y condiciones que se detallan a continuación:
Servicio
Dofrana.com ofrece promociones y/o ofertas sujetas a términos y condiciones indicadas en cada pieza promocional. Ninguna promoción es acumulable con otras, ya que se trata de beneficios independientes.
Dofrana.com se reserva el derecho de modificar sin previo aviso cualquier información relacionada con las condiciones de acceso y uso del servicio. Por ello, se recomienda revisar estos términos y condiciones cada vez que se utilice el portal. Asimismo, se reserva el derecho de interrumpir el servicio de la tienda virtual, ya sea de forma temporal o permanente, sin previo aviso ni consentimiento de los clientes.
Los precios en dofrana.com pueden diferir de los precios de venta directa o presencial (si aplica). Los precios pueden cambiar sin previo aviso. Dofrana no garantiza el stock de los productos publicados. Si un producto comprado no se encuentra disponible, se coordinará con el cliente para realizar el reembolso del dinero o emitir una nota de crédito.
El portal atiende pedidos las 24 horas, pero el procesamiento se realiza hasta las 7:00 p. m. (hora Perú – UTC-5). Los pedidos realizados luego de esa hora serán procesados al día siguiente hábil. Pedidos ingresados después de las 7:00 p. m. del viernes serán considerados como ingresados el lunes siguiente. Dofrana se reserva el derecho de cambiar la fecha u hora de entrega por motivos de fuerza mayor, en cuyo caso se coordinará una nueva fecha con el cliente.
Todos los precios incluyen el IGV. La factura será emitida con los precios vigentes al momento de entrega.
La anulación de pedidos deberá ser coordinada con nuestro equipo de atención al cliente al +51 955 211 714 y será evaluada según el motivo.
Dofrana se reserva el derecho de bloquear productos para la venta online. Las fotos y colores de los productos son referenciales y pueden variar ligeramente respecto al producto físico.
Formas de Pago
Dofrana acepta pagos con tarjetas de crédito y débito mediante la pasarela de pagos Culqui (VISA, MASTERCARD, DINERS, AMERICAN EXPRESS). Todos los pagos están sujetos a validación por parte del banco emisor. Si no se aprueba la transacción, se anulará la compra y se realizará el extorno correspondiente.
Por seguridad, Dofrana puede contactar telefónicamente al comprador para validar los datos antes de aprobar la venta. Si no se logra confirmar la transacción, esta será anulada y se procederá con el reembolso.
También puedes optar por depósito o transferencia bancaria al BCP, seleccionando la opción “Transferencia bancaria directa” al finalizar la compra. Luego de realizar el pago, comunícate al 955 211 714 para verificarlo. Las verificaciones se realizan de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 7:30 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. Pagos realizados fuera de esos horarios serán procesados el siguiente día útil.
Importante:
No se reservan productos sin pago confirmado.
Si un producto ya no está en stock al momento de recibir el pago, se notificará al cliente y se realizará el reembolso.
En pedidos con orden pendiente de pago, tendrá prioridad quien cancele primero.
Entrega de pedidos
El destinatario del pedido debe contar con un número telefónico para coordinar la entrega (hora, lugar y receptor).
Al momento de la entrega, el personal de reparto podrá solicitar el DNI o carnet de extranjería, además de tomar una foto como constancia. No se entregan pedidos a menores de edad.
Si se ha elegido recoger el pedido en un punto de entrega de Dofrana (si aplica), será necesario presentar el DNI. Si el recojo es realizado por un tercero, este debe presentar su DNI junto con una copia del DNI del titular de la compra.
Importante:
Si la compra fue con tarjeta, Dofrana podrá solicitar al titular que muestre su DNI para validar la operación. Si no se presentan estos documentos, se retendrá la orden hasta validación. Si no se logra validar, se anulará la compra y se realizará el reembolso.
En caso se elija como punto de entrega una tienda física o local autorizado de Dofrana, esta no se responsabiliza por el resguardo del producto luego de 15 días calendario desde la fecha de compra. Se recomienda recoger el producto lo antes posible.